当旅游成了时尚和假期的代名词，当游客的“口味”越来越挑剔，他们对于旅游目的地的城市和景区景点的满意度就显得极其重要。提升游客满意度、让游客享受高端旅游业态，成为提升旅游行业服务质量和竞争力的立足之本。

随着“十三五”新征程的开启，“诗画浙江”旅游品牌正进一步转型升级中，浙江发展“全域旅游”的华彩篇章正在徐徐铺就。上半年浙江省共接待游客 3.88亿人次，其中杭州、嘉兴、绍兴名列半年度地市游客接待量前三位，西湖风景区捧得了游客接待量最多、景区吸引力评分最高的“双料冠军”。那么，来 “浙”里的游客还满意吗？他们给浙江的城市和景区打了几分？

2016年8月4日，中国旅游研究院调查制作的2016年第二季度浙江省游客满意度调查报告，今天正式由浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线平台权威发布。本季度浙江11个地市和5A级景区在采取多方举措、完善景区制度，提高服务水平方面做了不同程度的努力。

报告显示，第二季度浙江省5A景区游客满意度综合指数为79.77，与上季度79.18相比，满意度指数有所上升。城市方面，在第二季度全省游客满意度指数为77.20，处于“基本满意”水平。

台州排名首位，“满意”城市增加

景区购物和住宿服务有待提高

本季度本季度台州游客满意度最高，指数为83.94，排在首位。从满意度分布区间来看，大部分城市处于“基本满意”至“满意”水平，“满意”区间城市较上一季度增加，“一般满意”和“基本满意”区间城市较上一季度减少。

从本季度5A级景区的调查中，鲁迅故里、根宫佛国和西湖是游客满意度排名前三，其他景区游客满意度由高到低依次是南湖、千岛湖、神仙居、南浔古镇、西溪、普陀山、溪口、雁荡山、乌镇、天台山、横店影视城。整体满意度较上一季度有小幅上升。

从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、餐饮；满意度较低的旅游要素是购物和住宿。

小长假浙江旅游市场旺盛

稳步提升旅游服务质量和游客满意度

在第一季度加强旅游市场和环境综合整治、提高旅游市场管理服务水平等方面做了大量的工作的基础上，第二季度，主要围绕“五一”、“端午”小长假期间的游客服务质量和景区景点改善做了相关工作。

本次获得城市满意度第一名的台州市可谓是“厚积薄发”。据悉，为提升游客满意度，让游客享受高端旅游业态，台州市旅游管理部门采取了相关措施。对于 第一季度报告中存在的问题作了深入研究，梳理出“旅游投诉受理”、“旅游行政执法”、“旅游质监网络建设”等11项重点整改项目，分别规定了工作标准、工 作时限、工作途径和工作要求，分步骤、限时间加以完成。同时，针对投诉量居高的旅游企业和旅游线路，台州市还委派访查员开展暗访检查，及时了解不良景点状 况。

而在本季度5A景区榜单位列第三的西湖景区，近期更是成为了大家关注的焦点。随着杭州西湖音乐喷泉整修开放，一度引起大家舆论热议。西湖景区以崭新 的面貌重新回归到游客眼前时，大家还是被景区的美所惊艳到。据了解，近期西湖景区内进行了景点修缮、道路提升、绿化彩化等64项改造提升工程。西湖夜景灯 光提升工程是其中之一，包含湖滨景区亮灯工程、西湖南线亮化提升、湖中三岛亮化提升、苏堤夜景照明、南线群山亮灯、西湖夜景观智慧照明系统建设等。